MALP / STORITVE
Avtomatizacija in CRM
Od prvega kontakta do dogovorjenega naslednjega koraka. Uredimo pregled nad povpraševanji in zmanjšamo ponavljajoče se ročno delo.
Najprej uredimo pot povpraševanja.
Kontakt lahko prispe prek obrazca, e-pošte, telefona ali družbenega omrežja. Če ni jasno, kdo ga prevzame in kaj sledi, se tudi dober oglaševalski odziv težko spremeni v posel.
Skupaj pregledamo, kako povpraševanja obravnavate danes. Opredelimo potrebne podatke, odgovorne osebe in korake od prejema do zaključka. Nato izberemo, kje lahko pomagata CRM in avtomatizacija.
CRM, prilagojen vašemu delu.
Sistem naj pomaga pri vsakdanjem delu: kdo čaka odgovor, kdaj je bil zadnji pogovor in kateri korak je naslednji. Prilagodimo lahko faze obravnave, opravila in pregled kontaktov.
Preverimo obstoječa orodja ter možnosti povezav. Pred uvedbo določimo obseg, pravice dostopa in način uporabe, da je rešitev razumljiva ljudem, ki bodo z njo delali.
Samodejni odzivi in obvestila.
Primeri vključujejo potrditev prejema povpraševanja, obvestilo odgovorni osebi ali opomnik za nadaljnji korak. Namen je manj pozabljenih opravil in jasnejša komunikacija.
Vsak potek ima dogovorjen sprožilec, vsebino in prejemnika. Avtomatizacije prilagodimo dovoljenjem in dogovorjenemu namenu uporabe podatkov. Pomembne odločitve pri obravnavi strank ohranite pod svojim nadzorom.
Poročila o tem, kar je pomembno.
Poleg števila kontaktov je koristno vedeti, kateri so primerni za vašo ponudbo, koliko jih čaka na odgovor in kako se obravnava nadaljuje. Izberemo kazalnike, ki jih lahko zanesljivo spremljate.
Oglaševalske podatke povežemo s povratnimi informacijami iz obravnave. Tako izboljšave ne temeljijo samo na klikih, temveč tudi na tem, kaj se zgodi po prvem stiku.
Smiseln začetek namesto preobsežne uvedbe.
Za začetek opišite ponavljajoča se opravila, uporabljena orodja in mesta, kjer se kontakti izgubljajo. Na posvetu izberemo en ali več potekov z jasnim namenom.
Pred izvedbo določimo povezave, stroške orodij, preizkus delovanja in predajo navodil. Naročnine ponudnikov in naše delo opredelimo ločeno v dogovorjenem obsegu.
Povežimo prave korake.
Na uvodnem posvetu preverimo vašo ponudbo in izberemo smiseln začetek. Obseg, odgovornosti in stroške dogovorimo pred začetkom dela.